アムウェイ製品を試してみたいけれど、もし自分に合わなかったら……と、購入を迷っていませんか？
アムウェイには、製品を開封・使用した後でも、返品することで購入代金の返金を受けられる「100％現金返済保証制度」があります。そのため、初めて購入する製品でも、実際に使って自分に合うかどうかを確かめることができます。
このページでは、100％現金返済保証の仕組みや対象となる条件、返品方法、事前に確認しておきたい注意点について、初めての方にもわかりやすく解説します。
100％現金返済保証制度とは？
アムウェイの「100％現金返済保証制度」は、製品の使用・未使用にかかわらず、購入者が満足できなかった場合に、着払いで返品すれば全額返金を受けられる制度です。この制度は、法律で定められたクーリングオフ制度をさらに発展させたもので、消費者保護の観点からも非常に手厚い内容となっています。
返品対象者と返品期限
この制度の適用対象者と返品期限は、購入者の立場によって異なります。
1. ABO（自家用分）
- 返品期限：購入日（受注日）から30日以内は、使用・未使用にかかわらず全製品が返品可能。30日経過後も、カタログに「30日超未使用」マークのある使用済みの製品（浄水器・空気清浄機・ナベ等の耐久消費財）を除いて、1年間は返品可能。また、賞味期限のある製品は賞味期限を超えると返品することができません。
- 返品方法：「納品書兼返金・返品依頼書」に必要事項を記入し、返品する製品とともにアムウェイの流通センターへ送料着払いで送付する。
2. プライムカスタマー
- 返品期限：受注日の翌日から45日以内は、使用・未使用にかかわらず全製品が返品可能。
- 返品方法：「返金・返品依頼書」（納品書兼返金・返品依頼書の右半分）を返品する製品とともに、日本アムウェイの流通センターに送料着払いで送付する。
3. ABOから購入した非会員
- 返品期限：販売伝票受領日から30日以内は、使用・未使用にかかわらず全製品が返品可能。30日経過後も、カタログに「30日超未使用」マークのある使用済みの製品（浄水器・空気清浄機・ナベ等の耐久消費財）を除いて、1年間（販売伝票の受領日から1年以内）は返品可能。また、賞味期限のある製品は賞味期限を超えると返品することができません。
- 返品方法：製品をABOに返品し、返金もABOから行われます。
＜参考ページ＞
アムウェイ公式「製品の返品をするには」
なお、いずれの立場でも賞味期限のある製品は、賞味期限を超えると返品できません。期限内であっても早めの手続きをおすすめします。
※こちらの動画もご覧ください。
アムウェイ製品を返品する手順
ここからは、実際に返品するときの流れを見ていきます。アムウェイから直接購入した方（ABO・プライムカスタマー）が対象です。ABOから購入された非会員の方は、購入元のABOにご連絡ください。
手続きには「オンラインで申請する方法」と「納品書を使って申請する方法」の2種類があります。納品書が見当たらない場合はオンライン申請が便利です。
STEP1：返品期限を確認する
まずはご自身の返品期限を確認します。「納品書兼返金・返品依頼書」の右上に「返品可能期限」が記載されています。期限は立場によって異なりますので、前の章の内容とあわせてご確認ください。
STEP2-A：オンラインで返品を申請する
amwaylive から申請する方法です。次の順に進みます。
- amwaylive にログインする
- 右上の「マイアカウント」を選択する
- 「購入履歴・配送状況」を開く
- 該当する注文の「詳細・各種お手続きへ」を選択する
- 画面下部の「返品する」を選択する
- 返品したい製品にチェックを入れ、数量を選択する
- 内容を確認し、「返品および交換規定」にチェックを入れる
- 「同意の上、返品を申し込む」を選択する
申請が完了すると返品番号が発行されます。返品受付メールにも記載されているので控えておいてください。
オンラインで申請した場合、「返金・返品依頼書」を同梱する必要はありません。納品書を失くしてしまった方は、この方法が確実です。
STEP2-B：納品書を使って返品を申請する
納品書が手元にある場合は、こちらでも手続きできます。
- 「納品書」右側の「返金・返品依頼書」に必要事項を記入する
- 返品する製品と依頼書を同梱する
STEP3：八王子流通センターへ着払いで返送する
返送先は次のとおりです。送料は着払いですので、ご自身で立て替える必要はありません。
【送り先】
〒192-0032
東京都八王子市石川町2969-1
八王子流通センター
※配送伝票への電話番号の記載は不要です。
オンラインで申請した場合は、配送伝票の備考欄に「返品番号」と「ABO番号／プライムカスタマー番号（お客様番号）」を記入してください。
発送は、納品書に記載されている最寄りの佐川急便の集配センターに連絡すると集荷に来てもらえます。佐川急便以外の運送会社を使っても返品は受け付けてもらえます。
伝票の控えは、返金が完了するまで必ず保管してください。
返金方法と時期
クレジットカード以外で支払をした製品の返金は、返品計上月の翌月18日（土・日・祝日の場合は翌営業日）に、登録口座へ直接振り込まれます。振込先は、ご登録いただいている口座となります。
クレジットカードで購入した場合は、返品を受付したタイミングによって、クレカ決済の取消、クレカ会社からの返金（返金日はクレカ会社によって違う）、アムウェイから返品計上月の翌月18日（土・日・祝日の場合は翌営業日）に、登録口座への返金のいずれかとなります。
100％現金返済保証制度の注意点
- 製品の使用状況によっては、返品・返金が認められない場合があります。例えば、残量がないものや、ほとんど使い切っている状態での返品はお受けできません。
- フリマアプリやネットオークションなどの非正規ルートで購入した製品は対象外となります。
アムウェイの返品に関するよくある質問
返品したら紹介者やアップラインにバレますか？
製品を返品すると、購入月に遡ってポイントがマイナス調整されるため、実績の増減という形で記録には反映されます。ただし、誰がどの製品を返品したかが個別に通知される仕組みではありません。
なお、ABOから直接購入された場合は、返品も返金もそのABOを通して行うため、バレずに返品することはできません。
使用済み・開封済みの製品も返品できますか？
できます。100％現金返済保証制度は使用・未使用を問わないため、開封して試したあとでも期限内であれば返品の対象です。ただし、中身がほとんど残っていないなど使用状況によっては、制度の趣旨から外れるため、返品・返金を受け付けてもらえない場合があります。
納品書兼返金・返品依頼書をなくした場合はどうすればいいですか？
amwaylive からオンラインで返品を申請すれば、「返金・返品依頼書」を同梱する必要はありません。納品書が見当たらない場合は、オンライン申請をご利用ください。
空気清浄機や浄水器も返品できますか？
アトモスフィア（空気清浄機）やeSpring（浄水器）も、期限内であれば使用済みでも返品できます。
プライムカスタマーは、未使用でも使用済でも45日間以内であれば返品可能。ABOまたはABOから購入した方は、30日以内であれば、未使用でも使用済でも返品可。30日を過ぎたあとは未使用のものに限り1年以内まで返品可能です。
まとめ
アムウェイの「100％現金返済保証制度」は、単なる返金ルールではなく、「納得して製品を使い続けてほしい」という品質への強い自信の表れです。
最後に、損をしないための重要ポイントを振り返りましょう。
- 自分の「返品期限」をチェック： 会員（ABO・プライムカスタマー）か、非会員かによって期限が異なります。
- 「使い切り」には注意： 中身が極端に残っていない場合は対象外になることがあります。
- 正規ルートでの購入を： 非正規ルートでの購入品は保証の対象外です。
「気になっている製品があるけれど、もし合わなかったら……」と悩んでいるなら、まずはこの制度を「安心のお守り」にして、一歩踏み出してみてはいかがでしょうか。
返品する際の送料は着払いで大丈夫です。実際に使ってみてこそ分かる良さを、ぜひリスクなしで体感してみてください。
